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IL CARICO DI LAVORO

1.1 I CONTATTI CON GLI ASSISTITI
A partire dal 2012 emerge un graduale e costante incremento del carico di
lavoro in termini di contatti (da 8,1 contatti/paziente/anno nel 2012 a 9,0 contat-
ti/paziente/anno nel 2021). Solo per l’anno 2020 si riscontra una contrazione dovuta
agli affetti della pandemia COVID-19 ed alle relative restrizioni imposte su tutto il
territorio italiano.
Tale andamento si osserva sia nei pazienti di sesso femminile (9,0 contatti/ paziente/
anno nel 2012, 9,9 contatti/ paziente/anno nel 2019, 9,3 contatti/ paziente/anno nel
2020 e 10,0 contatti/ paziente/anno nel 2021), che in quelli di sesso maschile (7,3
contatti/paziente/ anno nel 2012, 8,0 contatti/paziente/anno nel 2019, 7,6 contatti/
paziente/anno nel 2020 e 7,9 contatti/paziente/anno nel 2021). Per tutti gli anni
considerati (2012- 2021) gran parte dei contatti medico-paziente sono rappre-
sentati dalle visite di tipo “ambulatoriale” seguite dalla “richiesta di farmaci
e prestazioni”. Il peso delle visite ambulatoriali sul totale dei contatti medico-pa-
zienti è diminuito progressivamente negli ultimi anni. Particolarmente evidente è il
calo di 7 punti percentuali tra il 2012 (57%) ed il 2021 (50%). A questo andamento
si contrappone la quota di contatti per effettuare una richiesta di farmaci e
prestazioni, che è aumentata considerevolmente dal 34% del 2012 al 40% del
2021, così come la quota di telefonate al paziente. Proprio i contatti telefonici sono
aumentati tra il 2012 ed il 2021, passando difatti, dal 3% al 4%.

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